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Die chinesische Shopping-App Temu hat die App-Stores im Sturm erobert und beeindruckt mit günstigen Preisen.
Manchmal sind die aber doch zu schön, um wahr zu sein: Wie schon auf dem viralen Marktplatz Wish, gibt es auch auf Temu Plagiate und Ramsch-Artikel. Die Verbraucherzentrale rät gerade bei Technik zur Vorsicht.
Kostenlose Retouren sind außerdem nicht immer so kostenlos. Und Temus Vorgänger-App Pinduoduo wurde außerdem vorgeworfen, dass sie in einigen Versionen Malware enthalte und sich unter anderem Zugriff auf Fotos und Kalenderdaten gab oder die Einstellungen des Smartphones verändern konnte.
Der chinesische Online-Shop Temu hat zuerst die USA im Sturm erobert und ist seit April dieses Jahres auch in Deutschland verfügbar. Eingestiegen ist das Unternehmen mit einer regelrechten Marketingflut auf allen Kanälen: Vom Superbowl-Werbespot über massive Online-Werbung unter anderem in Handyspielen bis hin zu viralem Tiktok-Marketing und einem obskuren Affiliate-Programm. Größtes Werbeargument sind die unglaublich niedrigen Preise – doch Nutzer berichten immer wieder von miesen Produkten, scheiternden Retouren und anderen Problemen.
Dazu muss man erst einmal verstehen, wie Temu funktioniert: Wie schon der virale Marktplatz Wish ist das Unternehmen ein Marktplatz und bietet im Unterschied zu Online-Gigant Amazon keine eigenen Produkte an. Er hat sogar nicht mal Lager, sondern die Hersteller verkaufen ihre Produkte selbst und verschicken meist direkt aus der Fabrik. Das ist zum Teil für die günstigen Preise verantwortlich.
Temu – wie Wish 2.0?
Aber nur zum Teil, denn auf der anderen Seite gibt es dann Preise, die trotzdem verwundern dürften. Smartwatches für 2,50, beispielsweise. Einige, die aussehen wie Apple Watches, für rund 15 Euro. Oder eine Handheld-Spielkonsole, die auf den ersten Blick aussieht wie eine Nintendo Switch und auf den zweiten Blick wie eine Kreuzung aus Switch und Playstation Portable – für etwa 30 Euro.
Details gibt es kaum, erst auf einem der späteren Bilder erfährt man, dass darauf ganz alte Spiele aus der Arcade laufen, die man sich irgendwo herunterladen muss. Weitere Informationen: Fehlanzeige. Fairerweise muss man sagen: Ein fast identisch aussehendes Produkt findet sich auch auf dem Amazon-Marktplatz – für 70 Euro. Dort allerdings mit wesentlich ausführlicheren und verständlicheren Erklärungen darüber, was man eigentlich kauft.
Für solche Nachahmer- und Ramsch-Produkte oder andere Plagiate war der Marktplatz Wish seinerzeit zum Meme geworden – im negativen Sinne. Auch einige virale Temu-Haul-Videos auf Youtube legen nahe, dass gerade bei elektronischen Geräten sehr viel Ramsch mit geringer Haltbarkeit dabei ist.
Simone Bueb von der Verbraucherzentrale Bayern rät auf Anfrage von Business Insider, vor dem Kauf genau abzuwägen. Da die Produkte günstig seien, könne sich das auf die Qualität auswirken. „Vor allem bei Elektrogeräten gibt es keine europäischen Prüfsiegel, sodass die Produktsicherheit nicht gewährleistet ist“, warnt sie. Außerdem rät sie vor dem Verkauf von Plagiaten in jedem Fall ab, da sie „niemals dem Standard des Originalprodukts entsprechen.“ Wird eine Nachahmung als das Original beworben, habt ihr theoretisch Anspruch auf Schadensersatz, sagt Bueb.
Zoll – bis 150 Euro frei
Ein weiterer Punkt, der bei Verbrauchern Fragen aufwirft, sind mögliche Zollgebühren. Denn die Ware wird wie gesagt direkt aus China verschickt. Grundsätzlich gilt: Bestellungen im Wert von unter 150 Euro sind grundsätzlich zollfrei. Falls ihr darüber kommt, solltet ihr eure Bestellung also aufteilen. Einzelprodukte, die mehr als 150 Euro kosten würden, scheinen auf dem Marktplatz ohnehin rar zu sein – dann wären Zollgebühren aber unumgänglich.
Dazu kommt die sogenannte Einfuhrumsatzsteuer. Die wird bei jedem Warenwert fällig – und beträgt zwischen sieben und 19 Prozent des Verkaufspreises. Die ist laut Tests bei der Bestellung aber bereits mit inbegriffen oder wird von Temu übernommen.
Retouren: Erste Rücksendung kostenlos – laut Nutzern allerdings unzuverlässig
Wenn eure Produkte nicht den Erwartungen entsprechen – was angesichts einiger Testberichte nicht unwahrscheinlich ist –, bietet Temu euch laut App 90 Tage lang das Recht auf Rückgabe. Die Rücksendung ist kostenlos – mit einem Haken. Denn das gilt nur für die erste Rücksendung pro Bestellung. Für jede weitere müsst ihr drei Euro zahlen.
Beispiel: Ihr habt zehn Artikel bestellt und schickt direkt nach Erhalt die ersten beiden zurück, weil sie euch nicht gefallen, ist das kostenlos. Entscheidet ihr euch später, noch zwei weitere Artikel zurückzuschicken, müsst ihr dafür drei Euro zahlen. So erklärt es das Unternehmen in der App.
Doch damit nicht alles: Mehrere Nutzer auf Trustpilot berichten, dass ihre Retouren nicht bearbeitet wurden. Teils, obwohl sie laut Sendungsverfolgung ihren Weg zurück gefunden hätten. Kontakt mit dem Support sei schwierig. Deutsche Käuferrechte greifen nicht so einfach, weil das Unternehmen im Ausland sitzt.
Datenschutzbedenken – Vorgänger soll Schadsoftware enthalten haben
Die Sorge solltet ihr euch aber auch für andere Aspekte aufheben. Dass Apps Daten sammeln, schockt mittlerweile wohl niemanden mehr. Auch Temu versucht schon eure Mail-Adresse und Handynummer abzugreifen, bevor ihr überhaupt angemeldet seid. Per Newsletter und angeblich exklusiven Rabatten per SMS.
Allerdings hat Temus Mutterkonzern eine besondere Geschichte mit dem Datenschutz. Denn die PDD Holdings betreibt einen weiteren Online-Shop namens Pinduoduo. Und dessen App wurde in den USA im März bereits aus dem Google Play-Store verbannt. Der Vorwurf: In einigen Versionen sei Malware, also Schadsoftware, gefunden worden.
Wie CNN berichtete, sollten entsprechende Versionen der App Cybersicherheitsexperten zufolge ihre Zugriffsberechtigungen „eskalieren“ können. Folge: Die App könne eure Aktivitäten auf anderen Apps überwachen, Benachrichtigungen und Kalender checken, private Nachrichten lesen, Fotos sehen und eigenständig eure Einstellungen verändern. Viel weitergehende Funktionen als die durchschnittliche Social-Media-App. PDD hatte die Anschuldigungen zurückgewiesen.
Virales Affiliate-Marketing mit Datenschutz-Fragen
Ein weiteres Markenzeichen von Temu allerdings ist das, was in der App als „Cash-Partnerprogramm“ bezeichnet wird. Ein Affiliate-Programm, bei dem Nutzer einen personalisierten Code oder Link generieren können. Nutzt ein Neukunde das, erhaltet ihr je nach Einkaufspreis zwischen fünf und 20 Prozent als Provision – beziehungsweise zwei Euro für jeden App-Download mit Anmeldung, so das Versprechen. Die sollt ihr euch auf euer Paypal-Konto auszahlen lassen können.
Die Seite des Affiliate-Programms ist allerdings maximal undurchsichtig. Überall winken angeblich tausende Euro Belohnung, natürlich gameifiziert als Wettrennen gegen die Konkurrenz. Die Nutzungsbedingungen inklusive Datenschutz sind hingegen nur eins der vielen Popups in der App und schnell unwillkürlich beiseite gewischt. Resultat: Trustpilot sowie Youtube- und Tiktok-Kommentare sind teils geflutet von positiven Temu-Bewertungen, in denen Nutzer ihre Links teilen.
Gute Nachricht laut Verbraucherzentrale: Ihr haftet nicht, wenn ihr Temu über das Affiliate-Programm beworben habt, sondern ausschließlich das Unternehmen. Allerdings gebe es Datenschutzfragen, denn mit Link oder Code schickt ihr einen Tracking-Link weiter. „Das muss selbstredend in der Datenschutzerklärung, möglichst kleinteilig und verständlich, Niederschlag finden“, sagt Simone Bueb. „Für den Weiterleitenden sowie für den Empfänger, der auf den Link klickt, kann es daher zu datenschutzrechtlichen Problemen kommen.“
Nintendo Switch für 30 Euro? Was ihr bei der chinesischen Billig-App Temu über Qualität, Zoll und Retouren wissen müsst - Business Insider Deutschland
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